دیما بانک ملت

دیما را می‌توان شعبه دیجیتال بانک ملت دانست؛ بستری که با هدف ارائه خدمات بانکی و اعتباری بدون نیاز به مراجعه حضوری طراحی شده است. در واقع، دیما صرفاً یک همراه‌بانک برای انجام تراکنش‌های روزمره نیست، بلکه تلاش می‌کند طیف گسترده‌تری از خدمات بانکی را در یک محیط دیجیتال ارائه کند.

یکی از ویژگی‌های مهم دیما، تمرکز آن بر خدمات غیرحضوری است. کاربران می‌توانند پس از ثبت‌نام و تکمیل فرآیند احراز هویت دیجیتال، از امکانات مختلفی مانند افتتاح حساب، دریافت کارت، انتقال وجه، خدمات چک و برخی خدمات اعتباری استفاده کنند. به این ترتیب، بسیاری از فرآیندهایی که در گذشته مستلزم مراجعه به شعبه بودند، به محیط آنلاین منتقل شده‌اند.

دیما همچنین برای ارائه تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده‌تر از فناوری هوش مصنوعی استفاده می‌کند. یکی از قابلیت‌های معرفی‌شده برای این پلتفرم، دستیار هوشمندی است که کاربر می‌تواند از طریق فرمان متنی یا صوتی با آن تعامل داشته باشد و درباره خدمات بانکی مورد نیاز خود راهنمایی بگیرد.

دیما بانک ملت برای چه کسانی قابل استفاده است؟

طبق معرفی بانک ملت، اشخاص حقیقی ایرانی بالای 18 سال می‌توانند با وارد کردن اطلاعاتی مانند شماره تلفن همراه، کد ملی و تاریخ تولد و تکمیل فرآیند احراز هویت دیجیتال، به خدمات دیما دسترسی پیدا کنند. بنابراین استفاده از دیما صرفاً به مشتریان قدیمی بانک ملت محدود نیست و افرادی که قصد استفاده از خدمات دیجیتال بانک ملت را دارند نیز می‌توانند فرآیند ثبت‌نام و احراز هویت را طی کنند.

آموزش نصب و ثبت نام در دیما بانک ملت

برای نصب و ثبت نام در دیما بانک ملت باید مراحل زیر را طی کنید:

1) ورود به دیما بانک ملت

برای شروع، وارد وبسایت رسمی دیما بانک ملت شوید. بهتر است برای حفظ امنیت اطلاعات بانکی و هویتی، دیما را فقط از مسیرهای رسمی بانک ملت دریافت یا اجرا کنید و از نصب فایل‌هایی که از کانال‌ها، سایت‌ها یا لینک‌های ناشناس دریافت کرده‌اید، خودداری کنید.

2) نصب دیما روی گوشی

اگر از گوشی اندرویدی استفاده می‌کنید، ابتدا نسخه رسمی دیما را از مسیر معرفی‌شده توسط بانک ملت دریافت کنید. پس از دانلود فایل نصب، آن را اجرا کرده و مراحل نصب را دنبال کنید.

اگر از آیفون استفاده می‌کنید، برای دسترسی به دیما می‌توانید از نسخه تحت وب آن استفاده کنید. کافی است مرورگر گوشی را باز کنید و وارد سامانه دیما شوید. سپس می‌توانید مراحل ثبت‌نام و استفاده از خدمات را از طریق نسخه وب انجام دهید.

3) انتخاب گزینه ثبت‌نام

پس از باز کردن دیما بانک ملت، در صفحه ابتدایی گزینه ثبت‌نام را انتخاب کنید. اگر قبلاً در دیما حساب کاربری ایجاد کرده‌اید، نیازی به ثبت‌نام مجدد ندارید و باید از گزینه ورود استفاده کنید. اما اگر برای اولین بار است که می‌خواهید از خدمات دیما استفاده کنید، با انتخاب گزینه ثبت‌نام، فرآیند ایجاد حساب کاربری آغاز می‌شود.

4) وارد کردن کد ملی

در ادامه، دیما از شما می‌خواهد کد ملی خود را وارد کنید. کد ملی را با دقت وارد کنید و قبل از ادامه، اعداد واردشده را بررسی کنید. اطلاعاتی که در این مرحله وارد می‌کنید باید متعلق به شخصی باشد که قرار است از خدمات دیما استفاده کند.

5) وارد کردن شماره تلفن همراه

بعد از وارد کردن کد ملی، نوبت به شماره تلفن همراه می‌رسد. شماره موبایلی را وارد کنید که به آن دسترسی دارید؛ چون در ادامه یک کد تأیید برای این شماره ارسال خواهد شد.

6) وارد کردن کد تأیید

پس از ثبت شماره موبایل، کد تأیید برای شما ارسال می‌شود. کد دریافت‌شده را در قسمت مربوط وارد کنید تا شماره تلفن همراه شما تأیید شود. اگر پیامک را دریافت نکردید، ابتدا چند لحظه صبر کنید و در صورت نیاز گزینه ارسال مجدد کد را انتخاب کنید. همچنین بررسی کنید که شماره موبایل را درست وارد کرده باشید.

نکته امنیتی: کد تأیید پیامکی را در اختیار دیگران قرار ندهید. این کد برای تأیید دسترسی شما به شماره موبایل استفاده می‌شود و نباید آن را برای افراد ناشناس ارسال کنید.

بعد از تأیید شماره موبایل، ثبت‌نام اولیه شما انجام شده و فرآیند استفاده از دیما وارد مرحله احراز هویت دیجیتال می‌شود.

آموزش احراز هویت در دیما بانک ملت

بعد از ثبت‌نام اولیه و تأیید شماره تلفن همراه، نوبت به احراز هویت دیجیتال می‌رسد.

1) آماده کردن گوشی و محیط

قبل از شروع احراز هویت، ابتدا شرایط مناسب را برای انجام فرآیند فراهم کنید. مهم‌ترین موضوع، کیفیت تصویر دوربین است. بهتر است در محیطی با نور کافی قرار داشته باشید. نور نباید مستقیماً از پشت سر شما بتابد، زیرا در این حالت چهره ممکن است تاریک شود. همچنین لنز دوربین گوشی را تمیز کنید و مطمئن شوید دوربین جلو به‌درستی کار می‌کند. بهتر است هنگام احراز هویت، در محیطی آرام باشید و فرآیند را بدون عجله انجام دهید.

2) بررسی اطلاعات هویتی

پس از ورود به مرحله احراز هویت، اطلاعات هویتی شما مورد بررسی قرار می‌گیرد. در اینجا برخی اطلاعات مانند نام و نام خانوادگی، کد ملی یا تاریخ تولد نمایش داده می‌شود و از شما خواسته می‌شود صحت آنها را تأیید کنید. اطلاعات نمایش داده‌شده را با دقت بررسی کنید. اگر اطلاعات صحیح است، گزینه تأیید و ادامه را انتخاب کنید. اگر اطلاعات مغایرت دارد، بهتر است قبل از ادامه فرآیند موضوع را بررسی کنید؛ چون وجود مغایرت در اطلاعات هویتی باعث تکمیل نشدن فرایند احراز هویت خواهد شد.

3) آماده شدن برای ثبت تصویر چهره

در ادامه، نوبت به بخش تصویری احراز هویت می‌رسد. در این قسمت دوربین جلوی گوشی فعال می‌شود و از شما خواسته می‌شود چهره خود را در محدوده مشخص‌شده قرار دهید. گوشی را در فاصله مناسبی از صورت خود نگه دارید و تلاش کنید تمام صورت داخل محدوده تعیین‌شده قرار بگیرد.

4) ثبت تصویر چهره

حالا باید تصویر چهره شما توسط دوربین ثبت شود. چهره باید کاملاً واضح باشد و چیزی مانند ماسک، عینک آفتابی یا پوشش دیگری که بخش قابل‌توجهی از صورت را می‌پوشاند، مانع شناسایی نشود.

اگر برنامه از شما خواست موقعیت صورت را تغییر دهید، دقیقاً مطابق دستور روی صفحه عمل کنید. در صورتی که تصویر تار باشد، نور کافی نباشد یا صورت به‌طور کامل در محدوده موردنظر قرار نگیرد، برنامه از شما می‌خواهد تصویر را دوباره ثبت کنید.

5) ارسال اطلاعات برای بررسی

پس از پایان مراحل تصویری، اطلاعات و تصاویر ثبت‌شده برای بررسی و تطبیق ارسال می‌شوند. در این مرحله لازم است مدتی منتظر بمانید تا نتیجه بررسی مشخص شود. در زمان بررسی، بهتر است برنامه را نبندید و فرآیند را دوباره شروع نکنید؛ مگر این که خود برنامه از شما بخواهد مراحل را تکرار کنید.

6) مشاهده نتیجه احراز هویت

پس از پایان بررسی، نتیجه احراز هویت مشخص می‌شود. اگر اطلاعات شما با موفقیت تأیید شده باشد، می‌توانید مراحل بعدی استفاده از خدمات دیما را ادامه دهید.

نکته: اگر احراز هویت شما موفق نشد، نگران نباشید. رد شدن فرآیند لزوماً به معنی وجود مشکل در هویت یا اطلاعات شما نیست. یکی از دلایل رایج می‌تواند کیفیت نامناسب تصویر باشد. نور کم، تار بودن تصویر، کثیف بودن لنز دوربین، فاصله نامناسب گوشی از صورت یا قرار نگرفتن چهره در محدوده تعیین‌شده می‌تواند باعث شود تصویر به‌درستی ثبت نشود. در چنین شرایطی، فرآیند را در محیطی روشن‌تر دوباره امتحان کنید. گوشی را ثابت نگه دارید و صورت خود را در موقعیت تعیین‌شده قرار دهید. همچنین اطلاعات هویتی خود را دوباره بررسی کنید.

دیما بانک ملت چه خدماتی ارائه می‌دهد؟

دیما بانک ملت فقط یک اپلیکیشن برای انجام تراکنش‌های روزمره نیست؛ بلکه به‌عنوان سکوی بانکداری دیجیتال و شعبه دیجیتال بانک ملت طراحی شده و مجموعه‌ای از خدمات بانکی، اعتباری و مالی را به‌صورت غیرحضوری در اختیار کاربران قرار می‌دهد. در ادامه، مهم‌ترین خدماتی را که در دیما ارائه می‌شود بررسی می‌کنیم.

1) افتتاح حساب غیرحضوری

یکی از اصلی‌ترین خدمات دیما بانک ملت، افتتاح حساب بانکی به‌صورت غیرحضوری است. به این ترتیب، متقاضی می‌تواند بدون مراجعه به شعبه، مراحل لازم برای افتتاح حساب را از طریق دیما انجام دهد. این فرآیند پس از ثبت اطلاعات اولیه و تکمیل احراز هویت دیجیتال انجام می‌شود.

2) صدور و سفارش غیرحضوری کارت

پس از افتتاح حساب، یکی دیگر از خدمات مهم دیما، درخواست و صدور غیرحضوری کارت بانکی است. بانک ملت امکان سفارش کارت‌های جدید و متنوع خود را از طریق دیما فراهم کرده است. بنابراین کاربر می‌تواند بخشی از فرآیند دریافت کارت را بدون مراجعه به شعبه انجام دهد.

3) انتقال وجه هوشمند و سریع

انتقال وجه یکی از خدمات اصلی مورد انتظار از یک پلتفرم بانکی است و دیما نیز این امکان را در اختیار کاربران قرار داده است. بانک ملت از قابلیت انتقال وجه هوشمند و سریع به‌عنوان یکی از خدمات دیما نام برده است. هدف از این قابلیت، ساده‌تر کردن فرآیند انتقال پول و کاهش مراحل مورد نیاز برای انجام تراکنش است.

4) خدمات مربوط به چک

مدیریت چک نیز در مجموعه خدمات دیما قرار گرفته است. این موضوع به‌خصوص با توجه به توسعه خدمات چک صیادی و حرکت بانک‌ها به سمت خدمات غیرحضوری اهمیت بیشتری پیدا کرده است. بنابراین کاربر می‌تواند بخشی از امور مربوط به چک را در محیط دیجیتال بانک ملت دنبال کند و برای انجام امور بانکی مرتبط با چک، وابستگی کمتری به مراجعه حضوری داشته باشد.

5) تسهیلات و خدمات اعتباری

یکی از مهم‌ترین بخش‌های دیما بانک ملت، ارائه تسهیلات و خدمات اعتباری به‌صورت غیرحضوری است. کاربران می‌توانند پس از بررسی شرایط خود، طرح‌های اعتباری فعال را مشاهده و در صورت واجد شرایط بودن، درخواست تسهیلات را ثبت کنند. فرآیندهایی مانند درخواست تسهیلات، اعتبارسنجی، انعقاد قرارداد و تخصیص اعتبار در برخی طرح‌ها به‌صورت دیجیتال انجام می‌شود و به همین دلیل برای دریافت بسیاری از این خدمات نیازی به مراجعه حضوری به شعبه نیست.

در حال حاضر، در میان طرح‌ها و خدمات اعتباری معرفی‌شده در دیما می‌توان به میکرولون، نیک‌وام، تسهیلات ویژه کادر درمان، تسهیلات حمایتی حفظ اشتغال بنگاه‌های تک‌نفره و اعتبار خرید دیماپی اشاره کرد. همچنین دیما از تسهیلات مبتنی بر رتبه اعتباری و ابزارهای هوشمند برای پیشنهاد و انتخاب تسهیلات مناسب استفاده می‌کند.

البته همه این تسهیلات برای تمام کاربران در دسترس نیستند و شرایط دریافت هرکدام متفاوت است. میزان تسهیلات، شرایط اعتبارسنجی، نیاز به سپرده یا میانگین حساب، نوع ضمانت و سایر الزامات به طرح انتخابی و شرایط متقاضی بستگی دارد.

6) دستیار هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی

یکی از ویژگی‌های متفاوت دیما بانک ملت، دستیار هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی است. این دستیار به کاربر اجازه می‌دهد با استفاده از فرمان صوتی یا متن با محیط بانکی تعامل داشته باشد. به جای این که کاربر برای پیدا کردن یک خدمت در منوهای مختلف جست‌وجو کند، می‌تواند نیاز خود را به شکل متنی یا صوتی بیان کند و از دستیار هوشمند برای پیدا کردن یا انجام خدمت موردنظر کمک بگیرد.

آیا دیما همان همراه بانک ملت است؟

خیر. دیما و همراه بانک ملت را نباید دقیقاً یک محصول یکسان در نظر گرفت. همراه بانک بیشتر برای انجام خدمات متداول بانکداری الکترونیک مانند مشاهده حساب، انتقال وجه و پرداخت‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد؛ اما دیما با رویکرد گسترده‌تری طراحی شده و علاوه بر خدمات بانکی روزمره، خدماتی مانند افتتاح حساب غیرحضوری، صدور کارت، خدمات اعتباری، تسهیلات، بانکداری ویدیویی و دستیار هوشمند را نیز دنبال می‌کند. به بیان ساده، دیما را می‌توان بخشی از استراتژی بانک ملت برای حرکت به سمت یک تجربه جامع‌تر از بانکداری دیجیتال دانست.