یارانه کمک معیشتی در ایران: ثبت‌نام، تغییرات خانوار، رفع مشکلات و… (به‌روزرسانی ۱۴۰۴)

یارانه کمک معیشتی یکی از مهم‌ترین برنامه‌های حمایتی دولت ایران است که با هدف کاهش فشارهای اقتصادی بر خانوارها و توزیع عادلانه منابع ملی طراحی شده است. این برنامه، که ریشه در قانون هدفمندسازی یارانه‌ها مصوب سال ۱۳۸۹ دارد، به میلیون‌ها شهروند ایرانی کمک می‌کند تا هزینه‌های اساسی زندگی مانند مواد غذایی، درمان، مسکن، و آموزش را مدیریت کنند.  سوالاتی مانند “چگونه یارانه جدید ثبت کنم؟”، “اگر سرپرست خانوار فوت کند چه باید کرد؟”، “چرا یارانه‌ام واریز نشده؟”، “چگونه ساختار خانوار را اصلاح کنم؟”، یا “چگونه به دهک‌بندی اعتراض کنم؟” از جمله دغدغه‌های رایج هستند که در این مطلب به همه این سوالات می‌پردازیم.

یارانه کمک معیشتی چیست؟

برنامه یارانه کمک معیشتی در سال ۱۳۸۹ با اجرای قانون هدفمندسازی یارانه‌ها آغاز شد. این قانون، که توسط مجلس شورای اسلامی تصویب شد، با هدف اصلاح نظام توزیع یارانه‌های انرژی (مانند بنزین، گاز، و برق) و هدایت منابع مالی به سمت اقشار کم‌درآمد طراحی شد. بر اساس بند الف ماده ۷ این قانون، دولت موظف است بخشی از درآمدهای حاصل از اصلاح قیمت حامل‌های انرژی را به صورت نقدی به سرپرستان خانوار پرداخت کند تا فشار اقتصادی ناشی از افزایش قیمت‌ها جبران شود.

در ابتدا، مبلغ یارانه نقدی برای هر نفر ۴۵۵,۰۰۰ ریال (۴۵,۵۰۰ تومان) تعیین شد. اما با تغییرات اقتصادی، به‌ویژه پس از حذف ارز ترجیحی در اردیبهشت ۱۴۰۱، این مبلغ به طور قابل‌توجهی افزایش یافت. در حال حاضر (شهریور ۱۴۰۴)، یارانه کمک معیشتی برای دهک‌های اول تا سوم ماهانه ۴,۰۰۰,۰۰۰ ریال (۴۰۰,۰۰۰ تومان) و برای دهک‌های چهارم تا نهم ۳,۰۰۰,۰۰۰ ریال (۳۰۰,۰۰۰ تومان) به ازای هر نفر است. دهک‌بندی خانوارها توسط وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی بر اساس آزمون وسع (ارزیابی مالی و اقتصادی) انجام می‌شود. خانوارهایی که در دهک دهم (پردرآمد) قرار می‌گیرند، از دریافت یارانه محروم می‌شوند، اما می‌توانند از طریق سامانه hemayat.mcls.gov.ir یا تماس با شماره ۰۲۱-۶۳۶۹ اعتراض خود را ثبت کنند. این اعتراض‌ها توسط وزارت تعاون بررسی شده و در صورت تأیید، یارانه مجدداً برقرار می‌شود.

انواع یارانه‌های ارائه‌شده توسط دولت

یارانه‌های دولت ایران فراتر از پرداخت نقدی است و شامل چندین نوع حمایت می‌شود که هر یک فرآیندها و اهداف خاص خود را دارند:

1. یارانه نقدی ماهانه: این یارانه به صورت مستقیم به حساب بانکی سرپرست خانوار واریز می‌شود و برای پوشش هزینه‌های روزمره مانند غذا، حمل‌ونقل، و سایر نیازهای اساسی استفاده می‌شود.
2. کالابرگ الکترونیکی: این طرح به خانوارها امکان می‌دهد کالاهای اساسی مانند نان، روغن، لبنیات، گوشت، و مرغ را با تخفیف از فروشگاه‌های مجاز خریداری کنند. این برنامه به‌ویژه پس از حذف ارز ترجیحی در سال ۱۴۰۱ تقویت شد.
3. یارانه سلامت: این یارانه برای حمایت از بیماران خاص، صعب‌العلاج، و افرادی که در بیمارستان‌های دولتی بستری می‌شوند طراحی شده است. مبالغ به صورت تجمیعی به وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی پرداخت می‌شود.
4. یارانه نان و خرید تضمینی گندم: این برنامه با هدف حمایت از کشاورزان (از طریق خرید تضمینی گندم) و کنترل قیمت نان برای مصرف‌کنندگان اجرا می‌شود. مبالغ به شرکت بازرگانی دولتی ایران پرداخت می‌شود.

هر یک از این خدمات دارای فرآیندهای مشخص و الزامات قانونی هستند که در بخش‌های بعدی با جزئیات توضیح داده می‌شوند.

ثبت‌نام یارانه برای متقاضیان جدید و جاماندگان

اگر تاکنون یارانه دریافت نکرده‌اید یا به دلایلی از لیست مشمولین حذف شده‌اید (مثلاً به دلیل عدم ثبت‌نام در فازهای قبلی یا شناسایی به‌عنوان خانوار پردرآمد)، می‌توانید برای ثبت‌نام اقدام کنید. شرایط لازم برای ثبت‌نام عبارت‌اند از:

• شهروندی ایران: متقاضی باید دارای شناسنامه و کارت ملی معتبر ایرانی باشد.
• اقامت دائم در ایران: متقاضی باید ساکن جمهوری اسلامی ایران باشد و اقامت موقت یا غیرقانونی پذیرفته نمی‌شود.
• حساب بانکی فعال: حساب بانکی باید به نام سرپرست خانوار باشد و شماره شبا (شماره حساب بین‌المللی) ارائه شود.
• شماره تلفن همراه: شماره باید به نام سرپرست خانوار ثبت شده باشد، زیرا پیامک‌های اطلاع‌رسانی به این شماره ارسال می‌شود.
• کد پستی معتبر: کد پستی محل سکونت خانوار باید ارائه شود تا موقعیت جغرافیایی خانوار مشخص شود.

این شرایط برای گروه‌های زیر اعمال می‌شود:

• متقاضیان جدید: افرادی که به هر دلیل (مانند متولدین جدید یا مهاجران بازگشتی) تاکنون یارانه دریافت نکرده‌اند.
• جاماندگان: کسانی که در فاز دوم ثبت‌نام یارانه‌ها (سال ۱۳۹۳) شرکت نکردند یا به دلیل انصراف داوطلبانه از لیست خارج شدند.
• محذوفین دهک بالا: خانوارهایی که قبل از اردیبهشت ۱۴۰۱ به دلیل شناسایی به‌عنوان پردرآمد از دریافت یارانه محروم شدند. این افراد باید به سامانه hemayat.mcls.gov.ir مراجعه کرده یا با شماره ۰۲۱-۶۳۶۹ تماس بگیرند.
• افراد بالای ۱۸ سال: اعضای خانوار که به سن ۱۸ سال رسیده‌اند و می‌خواهند خانوار جدید تشکیل دهند.

مراحل ثبت‌نام آنلاین یارانه کمک معیشتی

برای ثبت‌نام، باید مراحل زیر را به دقت انجام دهید:

1. ورود به سامانه‌های مجاز: به یکی از دو سامانه my.gov.ir یا sl.hadafmandi.ir مراجعه کنید. این سامانه‌ها برای ثبت‌نام برخط (آنلاین) طراحی شده‌اند.
2. وارد کردن اطلاعات هویتی: اطلاعات زیر را وارد کنید:
   • کد ملی سرپرست خانوار و اعضای زیرمجموعه.
   • نام و نام خانوادگی.
   • شماره تلفن همراه ثبت‌شده به نام سرپرست.
   • کد پستی محل سکونت.
3. ثبت شماره شبا: شماره شبا حساب بانکی فعال به نام سرپرست خانوار را وارد کنید. این حساب برای واریز یارانه استفاده خواهد شد.
4. بررسی توسط وزارت تعاون: وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی آزمون وسع را انجام می‌دهد تا دهک اقتصادی خانوار مشخص شود.
5. اعلام نتیجه و واریز یارانه: پس از تأیید، یارانه به حساب بانکی سرپرست واریز می‌شود. در صورت رد درخواست، می‌توانید از طریق سامانه یا تماس با ۰۲۱-۶۳۶۹ اعتراض کنید.

مشکلات احتمالی در ثبت‌نام و راه‌حل‌ها

اگر به دلیل مشکلات فنی (مانند خطای سامانه یا عدم دسترسی) موفق به ثبت‌نام نشدید، نگران نباشید. سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها اعلام کرده که سامانه رفاهی در حال به‌روزرسانی نرم‌افزاری و سخت‌افزاری است. پس از تکمیل این به‌روزرسانی، اطلاع‌رسانی عمومی از طریق رسانه‌های جمعی (تلویزیون، رادیو، و خبرگزاری‌ها) انجام خواهد شد. در این مدت، می‌توانید:

• وضعیت سامانه را از طریق سایت‌های رسمی یا اخبار بررسی کنید.
• با شماره ۰۲۱-۴۳۸۵۷ تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید.
• به صورت حضوری به سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها یا فرمانداری محل سکونت مراجعه کنید.

ثبت‌نام برای گروه‌های خاص

برخی گروه‌ها فرآیندهای متفاوتی برای ثبت‌نام دارند:

• نوزادان جدید (شناسه خدمت ۱۹۰۷۲۱۰۶۰۰۰): وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی مسئول بررسی و تأیید متولدین جدید است. فرآیند به این صورت است:
  1. سازمان ثبت احوال اطلاعات هویتی نوزادان را ماهانه به وزارت تعاون ارسال می‌کند.
  2. وزارت تعاون بررسی قانونی انجام می‌دهد (مانند تأیید مشمولیت سرپرست).
  3. اسامی تأییدشده به سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها اعلام می‌شود.
  4. اطلاعات در سامانه رفاهی ثبت شده و یارانه به حساب سرپرست واریز می‌شود. نکته مهم: بدون شناسنامه رسمی، امکان دریافت یارانه وجود ندارد. اگر سرپرست خانوار مشمول نیست، باید ابتدا برای خود ثبت‌نام کند.
• نیروهای مسلح: تمام تغییرات و ثبت‌نام‌های مرتبط با یارانه (از جمله یارانه نوزادان) فقط از طریق یگان خدمتی مربوطه انجام می‌شود. برای مثال، اگر نظامی هستید و یارانه فرزندتان واریز نشده، باید به یگان خدمتی خود مراجعه کنید.
• افراد مجهول‌الهویه یا بدون سرپرست: افرادی که در مراکز شبانه‌روزی تحت پوشش سازمان بهزیستی نگهداری می‌شوند، یارانه‌شان به صورت تجمیعی به سازمان بهزیستی پرداخت می‌شود. این فرآیند بر اساس ماده ۹ آیین‌نامه اجرایی ماده ۷ قانون هدفمندسازی یارانه‌ها انجام می‌شود.

مدیریت تغییرات در ساختار خانوار و یارانه

یکی از پیچیده‌ترین بخش‌های سیستم یارانه، مدیریت تغییرات در ساختار خانوار است. این تغییرات شامل فوت، ازدواج، طلاق، حضانت، قیمومیت، بدسرپرستی، و جدایی اعضای خانوار می‌شود. اطلاعات نشان می‌دهد که بسیاری از مشکلات یارانه‌ای (مانند عدم واریز یا واریز به حساب اشتباه) به دلیل عدم به‌روزرسانی صحیح این تغییرات رخ می‌دهد. در ادامه، هر سناریو را با جزئیات کامل بررسی می‌کنیم.

تغییرات خودکار از سازمان ثبت احوال

سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها اطلاعات مربوط به رخدادهای حیاتی (تولد، فوت، ازدواج، و طلاق) را به صورت سیستمی از سازمان ثبت احوال دریافت می‌کند. قبل از شروع طرح فعلی یارانه‌ها، آخرین وضعیت این رخدادها برای همه مشمولین در سامانه رفاهی اعمال شده است. با این حال، اگر تغییر خاصی برای شما اعمال نشده (مثلاً طلاق ثبت شده اما یارانه هنوز به حساب همسر سابق واریز می‌شود)، می‌توانید یکی از اقدامات زیر را انجام دهید:

• مراجعه به فرمانداری محل سکونت: مدارک هویتی و مستندات (مانند سند طلاق یا حکم دادگاه) را ارائه دهید تا موضوع بررسی شود.
• تماس با سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها: با شماره ۰۲۱-۴۳۸۵۷ تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید.
• مراجعه حضوری به سازمان: به دفتر سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها مراجعه کنید تا مشکل به صورت موردی حل شود.

فوت سرپرست یا عضو خانوار

• فوت عضو خانوار: وقتی یکی از اعضای خانوار فوت می‌کند، این رخداد به صورت خودکار از سازمان ثبت احوال به سامانه رفاهی منتقل شده و ثبت می‌شود. نیازی به مراجعه به دفاتر پلیس+۱۰ نیست، زیرا اطلاعات به‌روزرسانی سیستمی انجام می‌شود.
• فوت سرپرست خانوار: اگر سرپرست خانوار مشمول طرح یارانه باشد، اعضای خانوار به صورت سیستمی زیر سرپرست جدید اعلام‌شده توسط سازمان ثبت احوال قرار می‌گیرند. در این حالت، نیازی به مراجعه به پلیس+۱۰ نیست. اما اگر سرپرست جدید نیاز به ثبت رسمی یا تغییر حساب بانکی دارد، مراحل زیر را طی کنید:
  1. با اصل شناسنامه و کارت ملی همه اعضای خانوار و اصل گواهی فوت به یکی از دفاتر پلیس+۱۰ مراجعه کنید.
  2. سرپرست جدید باید حساب بانکی فعال به نام خود را در سامانه رفاهی ثبت کند. این کار از طریق مراجعه به بانک عامل طرف قرارداد با سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها انجام می‌شود.
  3. پس از ثبت اطلاعات، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی آزمون وسع را انجام می‌دهد تا دهک خانوار مشخص شود. سپس یارانه به حساب سرپرست جدید واریز خواهد شد.

ازدواج و طلاق

• ازدواج: اگر یکی از زوجین (خانم یا آقا) مشمول یارانه باشد، ازدواج به صورت سیستمی در سامانه رفاهی ثبت می‌شود. سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها از طریق پیامک به سرپرست خانوار اطلاع می‌دهد که باید به سامانه خدمات غیرحضوری (مانند sl.hadafmandi.ir) مراجعه کرده و اطلاعات بانکی خود را ثبت کند. برای ثبت رسمی ازدواج و اطمینان از صحت فرآیند، مراحل زیر را انجام دهید:
  1. با اصل شناسنامه، کارت ملی، و سند رسمی ازدواج به یکی از دفاتر پلیس+۱۰ مراجعه کنید.
  2. سرپرست جدید خانوار باید حساب بانکی خود را در سامانه رفاهی از طریق بانک عامل ثبت کند.
  3. پس از تأیید، یارانه به حساب جدید واریز می‌شود. مثال: فرض کنید خانمی که مشمول یارانه است با آقایی که مشمول نیست ازدواج کند. در این حالت، ازدواج به صورت سیستمی ثبت شده و پیامک اطلاع‌رسانی برای ثبت اطلاعات بانکی به شماره تلفن سرپرست ارسال می‌شود.
• طلاق: در صورت طلاق، اطلاعات از سازمان ثبت احوال دریافت می‌شود، اما برای ثبت رسمی و تغییر سرپرست، باید:
  1. با اصل شناسنامه، کارت ملی، و سند رسمی طلاق به یکی از دفاتر پلیس+۱۰ مراجعه کنید.
  2. حساب بانکی سرپرست جدید (معمولاً یکی از زوجین) را در سامانه رفاهی از طریق بانک عامل ثبت کنید.
  3. یارانه پس از تأیید وزارت تعاون به حساب جدید واریز می‌شود.

حضانت، قیمومیت، و بدسرپرستی

برای مادرانی که پس از طلاق یا به دلایل دیگر حضانت فرزند خود را بر عهده دارند، فرآیند دریافت یارانه به شرایط مشمولیت بستگی دارد:

• اگر مادر مشمول یارانه باشد: باید به سامانه NCR.ir مراجعه کرده و درخواست خود را ثبت کند. این درخواست شامل افزودن فرزند به خانوار مادر است.
• اگر فرزند مشمول یارانه باشد اما مادر خیر: مادر می‌تواند با استفاده از کد ملی فرزند وارد سامانه NCR.ir شده و درخواست ثبت کند.
• اگر هیچ‌کدام مشمول نباشند: مادر باید با مدارک زیر به یکی از دفاتر پلیس+۱۰ مراجعه کند:
  • اصل شناسنامه و کارت ملی خود و فرزند.
  • اصل حکم دادگاه مبنی بر حضانت. این فرآیند برای همه افرادی که حضانت‌نامه یا قیم‌نامه دارند (مانند قیم قانونی یا سرپرست موقت) صادق است.

برای موارد بدسرپرستی یا عدم سازش (مانند زمانی که سرپرست خانوار توانایی مدیریت خانوار را ندارد یا اختلافات خانوادگی وجود دارد):

1. سرپرست جدید باید با مدارک زیر به فرمانداری محل سکونت مراجعه کند:
   • اصل شناسنامه و کارت ملی خود.
   • اصل حکم دادگاه یا مستندات قانونی (مانند حکم بدسرپرستی یا عدم سازش).
2. فرمانداری پس از احراز هویت و بررسی مدارک، نامه رسمی با شماره و تاریخ، امضای فرماندار یا معاون، و مهر فرمانداری صادر می‌کند.
3. این نامه را به یکی از دفاتر پلیس+۱۰ تحویل دهید.
4. سرپرست جدید باید حساب بانکی خود را در سامانه رفاهی از طریق بانک عامل ثبت کند.

جدایی اعضای خانوار از خانوار سابق

اعضای خانوار بالای ۱۸ سال که مشمول یارانه هستند، می‌توانند درخواست جدایی از خانوار سابق و تشکیل خانوار جدید را ثبت کنند. این فرآیند در سامانه NCR.ir انجام می‌شود و دلایل مجاز برای جدایی عبارت‌اند از:

• وسع اقتصادی: زمانی که فرد به استقلال مالی رسیده و می‌خواهد خانوار جداگانه تشکیل دهد.
• عدم سازش: وجود اختلافات خانوادگی با سرپرست فعلی.
• خروج از قیمومیت: زمانی که فرد دیگر تحت سرپرستی قانونی (مانند قیم) نیست.

مراحل:

1. به سامانه NCR.ir مراجعه کنید.
2. یکی از دلایل بالا را انتخاب کرده و درخواست خود را ثبت کنید.
3. سازمان ثبت احوال درخواست را بر اساس موازین قانونی بررسی می‌کند.
4. در صورت تأیید، خانوار جدید تشکیل شده و یارانه به حساب سرپرست جدید واریز می‌شود.

اگر درخواست رد شد یا بیش از حد طول کشید، با پشتیبانی سامانه NCR.ir تماس بگیرید.

قرار گرفتن زیر سرپرست اشتباه

اگر به اشتباه زیر سرپرست دیگری قرار گرفته‌اید (مثلاً یارانه شما به حساب فرد دیگری واریز می‌شود)، دو گزینه دارید:

• انتقال به سرپرست مدنظر: در سامانه NCR.ir درخواست انتقال به سرپرست دلخواه خود را ثبت کنید. این درخواست توسط سازمان ثبت احوال بررسی می‌شود.
• تشکیل خانوار جدید: اگر فکر می‌کنید خودتان باید سرپرست باشید، در NCR.ir درخواست تشکیل خانوار جدید دهید یا با پشتیبانی سامانه تماس بگیرید.

تغییر اطلاعات هویتی

هرگونه تغییر در اطلاعات هویتی (مانند کد ملی یا نام) فقط از طریق اعلام مکتوب و رسمی سازمان ثبت احوال به سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها امکان‌پذیر است. اگر نیاز به تغییر دارید، ابتدا به ثبت احوال مراجعه کنید.

مشکلات رایج یارانه و راه‌حل‌های دقیق

عدم دریافت پیامک اطلاع‌رسانی

سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها پیامک‌های اطلاع‌رسانی (مانند درخواست ثبت اطلاعات بانکی یا اعلام تغییرات) را به شماره تلفن همراه ثبت‌شده به نام سرپرست خانوار ارسال می‌کند. دلایل عدم دریافت پیامک:

• شماره تلفن به نام شخص دیگری است.
• شماره مسدود شده یا به فرد دیگری واگذار شده است.
• سرپرست شماره را تغییر داده و در سامانه به‌روزرسانی نکرده است.

راه‌حل:

• به بانک عامل مراجعه کنید و شماره تلفن ثبت‌شده را بررسی و به‌روزرسانی کنید.
• اطمینان حاصل کنید که شماره تلفن به نام سرپرست است.
• با شماره ۰۲۱-۴۳۸۵۷ تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید.

عدم واریز یا کم‌واریزی یارانه

اگر یارانه شما واریز نشده یا مبلغ آن کمتر از انتظار است، مراحل زیر را طی کنید:

1. بررسی حساب بانکی:
   • به شعبه بانک عامل معرفی‌شده در سامانه رفاهی مراجعه کنید.
   • اطمینان حاصل کنید که حساب مسدود یا توقیف نشده است.
   • پرینت واریزهای ماهانه حساب یارانه را درخواست کنید.
2. بررسی وام‌ها و کالابرگ:
   • اگر وام ۱ میلیون تومانی کرونا دریافت کرده‌اید، اقساط ماهانه (۳۵,۰۰۰ تومان) از یارانه کسر می‌شود.
   • اگر وام اربعین دریافت کرده‌اید، ممکن است کسورات مشابهی اعمال شود.
   • اگر از کالابرگ الکترونیکی استفاده کرده‌اید، بخشی از یارانه ممکن است به این طرح تخصیص یافته باشد.
3. پیگیری از سازمان:
   • به سامانه‌های معرفی‌شده سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها مراجعه کنید (مانند refahi.ir یا sl.hadafmandi.ir).
   • توجه داشته باشید که سامانه رفاهی در حال به‌روزرسانی نرم‌افزاری و سخت‌افزاری است. پس از تکمیل، اطلاع‌رسانی عمومی از طریق رسانه‌های جمعی انجام می‌شود.
   • با شماره ۰۲۱-۴۳۸۵۷ تماس بگیرید یا به صورت حضوری به سازمان مراجعه کنید.

وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی اعلام کرد: سامانه hemayat.sfara.ir برای ثبت درخواست بررسی مجدد یارانه همچنان فعال است، اما سامانه نمایش دهک‌بندی یارانه‌ها (hemayat.mcls.gov.ir) به طور موقت قطع شده.

این اختلال فنی ناشی از مشکلات شرکت زیرساخت وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات است و در حال برطرف شدن است.

اعتراض به دهک‌بندی

اگر به دهک‌بندی خانوار خود (مانند قرار گرفتن در دهک دهم) اعتراض دارید، باید:

• به سامانه hemayat.mcls.gov.ir مراجعه کنید.
• یا با شماره ۰۲۱-۶۳۶۹ تماس بگیرید. مواردی که می‌توانید اعتراض کنید شامل:
• حقوق رزمندگان معسر.
• اعطای سهام عدالت.
• معافیت یا کاهش حق بیمه تأمین اجتماعی یا بیمه سلامت.
• معافیت سود تسهیلات نهضت ملی مسکن.
• تحت پوشش قرار گرفتن نهادهای حمایتی (کمیته امداد یا بهزیستی).
• یارانه سه‌برابری فرزندان (مطابق قانون حمایت از خانواده و جوانی جمعیت).
• یارانه کمک معیشتی، کالابرگ الکترونیکی، یا اعتبارسنجی برای تسهیلات.

مشکلات کالابرگ الکترونیکی

اگر در خرید کالاهای اساسی با کالابرگ الکترونیکی مشکل دارید (مانند مغایرت ریالی یا عدم امکان خرید):

• به سامانه شرکت فارا (مجری طرح کالابرگ، وابسته به وزارت تعاون) مراجعه کنید.
• یا با شماره ۰۲۱-۶۳۶۹ تماس بگیرید.
• مدارک خرید و اطلاعات فروشگاه را آماده داشته باشید.

گروه‌های خاص

• سازمان بهزیستی و کمیته امداد: برای افزایش مستمری (مددجویان مستمری‌بگیر یا پشت‌نوبتی)، به اداره کل بهزیستی یا کمیته امداد استان محل سکونت مراجعه کنید.
• نیروهای مسلح: تمام تغییرات (مانند ثبت‌نام، تغییر سرپرست، یا تغییر حساب) از طریق یگان خدمتی انجام می‌شود.
• افراد مجهول‌الهویه یا بدون سرپرست: یارانه این افراد به سازمان بهزیستی پرداخت می‌شود.
• شمول یا عدم شمول یارانه: این موضوع توسط وزارت تعاون بررسی می‌شود. به hemayat.mcls.gov.ir مراجعه کنید یا با ۰۲۱-۶۳۶۹ تماس بگیرید.

حساب بانکی مسدود

اگر حساب بانکی شما مسدود است:

• ابتدا به بانک مراجعه کرده و مشکل مسدودی را رفع کنید.
• یارانه‌های برگشتی (واریزهایی که به دلیل مسدودی برگشت خورده‌اند) پس از طی مراحل اداری مجدداً واریز می‌شوند.

به‌روزرسانی‌ها و آینده یارانه‌ها در سال ۱۴۰۴

در سال ۱۴۰۴، دولت ایران تمرکز بیشتری بر دیجیتالی‌سازی فرآیندهای یارانه‌ای و گسترش استفاده از کالابرگ الکترونیکی دارد. سامانه رفاهی در حال ارتقای نرم‌افزاری و سخت‌افزاری است و پس از تکمیل، اطلاع‌رسانی عمومی از طریق رسانه‌های جمعی (تلویزیون، رادیو، و خبرگزاری‌ها) انجام خواهد شد. برای پیگیری مشکلات، همیشه مدارک زیر را آماده داشته باشید:

• اصل شناسنامه و کارت ملی.
• حکم دادگاه (برای حضانت، بدسرپرستی، یا عدم سازش).
• سند ازدواج یا طلاق (در صورت نیاز).
• گواهی فوت (برای فوت سرپرست یا عضو).

سوالات متداول (FAQ)

1. مبلغ یارانه کمک معیشتی چقدر است؟
   برای دهک‌های اول تا سوم، ۴۰۰,۰۰۰ تومان و برای دهک‌های چهارم تا نهم، ۳۰۰,۰۰۰ تومان به ازای هر نفر در ماه.
2. چگونه مراحل واریز یارانه را بررسی کنم؟
   به سامانه refahi.ir، بخش “اطلاعات یارانه پرداختی” مراجعه کنید و کد ملی سرپرست و شماره حساب را وارد کنید.
3. اگر درخواست در NCR.ir رد شد یا طول کشید؟
   با پشتیبانی سامانه تماس بگیرید. تا تأیید قانونی توسط ثبت احوال، تغییرات اعمال نمی‌شود.
4. نظامیان چگونه تغییرات را اعمال کنند؟
   تمام تغییرات از طریق یگان خدمتی انجام می‌شود.
5. یارانه افراد بدون سرپرست چگونه پرداخت می‌شود؟
   به سازمان بهزیستی پرداخت می‌شود (برای افراد در مراکز شبانه‌روزی).
6. چرا یارانه واریز نشده؟
   حساب بانکی را چک کنید (ممکن است مسدود باشد). پرینت بگیرید و اگر وام یا کالابرگ استفاده نشده، به سامانه‌های سازمان یا ۰۲۱-۴۳۸۵۷ مراجعه کنید.
7. چگونه از خانوار جدا شوم؟
   باید بالای ۱۸ سال باشید، در NCR.ir با دلایل وسع اقتصادی، عدم سازش، یا خروج از قیمومیت درخواست دهید.
8. ازدواج با فرد غیرمشمول؟
   ازدواج سیستمی ثبت شده و پیامک برای ثبت اطلاعات بانکی ارسال می‌شود.
9. فوت سرپرست چه تأثیری دارد؟
   اگر مشمول باشد، اعضای خانوار سیستمی زیر سرپرست جدید قرار می‌گیرند. در غیر این صورت، به پلیس+۱۰ و بانک مراجعه کنید.
10. حضانت فرزند چگونه ثبت شود؟
    در NCR.ir (اگر مشمول) یا پلیس+۱۰ (اگر غیرمشمول) با حکم دادگاه.